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近日,加减乘汉阴县政务服务中心公安专区城郊户籍窗口上演了温馨一幕。汉阴获群群众陈女士将绣有“排忧解难、政务众点赞情系百姓”和“忠于职守、服务法再为民解忧”的工作两面锦旗交到窗口民警梅花、邹敏手中,加减乘对她们倾力相助解决家庭难题表达深切谢意。汉阴获群
据了解,政务众点赞今年3月,服务法再陈女士在办理房屋过户公证时遇到棘手难题。工作因其丈夫去世,加减乘需要失联20余年的汉阴获群婆婆刘女士到场公证。面对这一特殊情况,政务众点赞窗口民警立即启动“疑难问题”解决措施,服务法再一方面仔细梳理历史户籍档案,工作查找关键线索;另一方面积极联系社区民警开展走访调查。经过多方努力,最终成功找到刘女士,并快速为其补办户口和身份证,确保公证手续顺利完成。“民警同志这么用心帮我们解决家事,真的太感谢了!”陈女士动情地说。
这面锦旗既是群众对公安工作的最高褒奖,更是汉阴县深化“放管服”改革、践行为民初心的生动缩影。近年来,汉阴县政务服务中心以国家政务服务标准化建设为契机,多措并举提升服务质量。
流程优化做“减法”,打造极简审批模式。以“减材料、减环节、减时限”为抓手,创新推出“容缺受理+告知承诺”机制,实施“1+N证照联销”改革。在全面落实省级13项“高效办成一件事”重点事项基础上,创新构建“10+X”一件事联办体系,精心梳理20项县级特色“一件事”集成服务,推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级,让群众办事真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。
服务升级做“加法”,构建暖心服务窗口。创新推出“三全”服务体系:一是服务方式全覆盖,建立“帮办代办+上门服务+延时预约”立体化服务矩阵;二是服务对象全周期,针对老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道+无障碍服务”;三是服务问题全响应,设立“办不成事”反映窗口,为群众“急难愁盼”问题,打上最后“补丁”,通过兜底性措施让“办不成事”变成“办得成事”。
效能提升做“乘法”,创新智慧政务标杆。依托全国一体化政务服务平台和陕西省政务服务网,深化数据共享共用,先后推出1339项“最多跑一次”事项、1150项“零跑路”事项、853项“跨区域通办”服务事项清单,全县政务服务事项网上可办率达90%以上,持续优化便民大厅24小时服务功能,增设高频民生事项自助服务设备,提升“不打烊”服务效能。
据统计,今年以来,汉阴县政务服务中心已获赠锦旗4面,收到12345表扬工单16条,群众满意度显著提升。
编辑:吴九九
编审:文婷 黄琪雅
终审:邹菲
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